Pravila refundacije

PRAVO NA POVRAT I REKLAMACIJE – RABLJENA IT OPREMA

Ova pravila primjenjuju se na kupnju rabljene elektroničke opreme (laptopi, računala, mobiteli i ostali IT uređaji) kupljene putem web trgovine.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u 14 dana)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine.

Za ostvarenje prava na povrat, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja putem e-maila otkupinformatike@gmail.com. .

2. Uvjeti povrata robe

Vraćeni proizvod mora biti:

  • u istom stanju u kojem je isporučen

  • bez novih oštećenja

  • bez tragova neprimjerenog ili dugotrajnog korištenja

  • sa svim pripadajućim dijelovima i dodatnom opremom

Kupac ima pravo isključivo isprobati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove funkcionalnosti, kao što bi to učinio u fizičkoj trgovini.

3. Odgovornost kupca za umanjenje vrijednosti

Ako je proizvod:

  • mehanički oštećen,

  • vidljivo korišten izvan uobičajenog isprobavanja,

  • rastavljan,

  • popravljan ili nadograđivan bez odobrenja prodavatelja,

prodavatelj zadržava pravo:

➡️ umanjiti iznos povrata sukladno stvarnom umanjenju vrijednosti proizvoda
ili
➡️ odbiti povrat ako je proizvod zbog postupanja kupca postao neupotrebljiv za daljnju prodaju.

4. Povrat uređaja s korisničkim računima, lozinkama i podacima

Kupac je obvezan prije povrata:

  • ukloniti sve korisničke račune (Google, Apple ID, Microsoft i sl.),

  • ukloniti lozinke, PIN-ove i zaštite,

  • ukloniti vlastite podatke.

Ako je uređaj vraćen zaključan, s aktivnim računom ili sigurnosnom zaštitom, povrat se neće smatrati uredno izvršenim dok se uređaj ne dovede u stanje pogodno za daljnju prodaju.

Trošak deblokade ili vraćanja uređaja u ispravno stanje može se odbiti od iznosa povrata.

5. Povrat uređaja s oštećenjima nastalim nakon isporuke

Pravo na povrat u roku od 14 dana ne obuhvaća oštećenja nastala:

  • padom uređaja,

  • udarcem,

  • pucanjem ekstera, kućišta ili konektora,

  • kontaktom s tekućinom,

  • nepravilnim korištenjem.

Takva oštećenja ne smatraju se nedostatkom proizvoda, već odgovornošću kupca.

6. Trošak povrata

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije izričito navedeno.

7. Povrat novca

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo:

  • umanjiti iznos povrata za nastalu štetu ili umanjenje vrijednosti proizvoda,

  • zadržati povrat do urednog zaprimanja proizvoda.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke (rabljeni proizvodi)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke proizvoda.

Za rabljene proizvode odgovornost za materijalne nedostatke traje 6-12 mjeseci od dana isporuke, osim ako nije drukčije navedeno.

9. Jamstvo

Jamstvo navedeno uz proizvod predstavlja dobrovoljno, dodatno jamstvo prodavatelja i ne utječe na zakonska prava kupca vezana uz materijalne nedostatke.

10. Kada se reklamacija ili povrat neće priznati

Reklamacija ili povrat neće se priznati u slučaju kada je utvrđeno da je:

  • do kvara ili oštećenja došlo nakon isporuke,

  • uređaj bio nepropisno korišten,

  • uređaj mehanički oštećen od strane kupca,

  • uređaj otvaran ili popravljan bez suglasnosti prodavatelja.



Ako želite pokrenuti postupak povrata, javite nam se na adresu otkupinformatike@gmail.com. 

Ako vaš povrat bude prihvaćen, dobit ćete naljepnicu za povrat pošiljke i upute kako i gdje poslati paket. Nećemo prihvatiti povrat artikala za koje prethodno niste poslali zahtjev za povrat.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na adresu otkupinformatike@gmail.com.


Oštećenja i problemi
Pregledajte narudžbu kad zaprimite paket i odmah nam se javite ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste dobili pogrešan artikl, a kako bismo mogli utvrditi u čemu je problem i otkloniti ga.


Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete što želite jest da pošaljete zahtjev za povrat artikla koji ste dobili i zatim, nakon što zahtjev bude prihvaćen, napravite novu transakciju i kupite novi artikl.

 

Povrati
Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javit ćemo vam je li vam povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćemo vam vratiti novac na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Napominjemo da je potrebno neko vrijeme da vaša banka ili kartična kuća obradi povrat i da on postane dostupan na vašem računu. 
Ako vam iznos ne bude dostupan više od 15 dana nakon što vam odobrimo povrat, javite nam se na adresu otkupinformatike@gmail.com.